Primero me abrazó a mí.
Luego, tras una larga pausa, abrazó a Deborah.
El Memorial cambió después de eso. No a la perfección. Los hospitales están formados por personas, y las personas se resisten a los espejos. Pero los tiempos de espera se redujeron. Las quejas disminuyeron. Los resultados mejoraron. Los periodistas lo llamaron un modelo nacional.
Yo lo llamé lo mínimo.
En mi primer día, me trataron como a un intruso en el hospital que me habían contratado para dirigir.
Para finales de año, todos los lectores de tarjetas de identificación de ese edificio llevaban consigo una regla silenciosa:
Verifica antes de juzgar.
